有赞微信商城微信购物权益如何保障？

为交易提供担保

　　酒店机票、电影K歌、裙子口红……几乎所有的日常交易都已经可以在微信生态内完成。资料显示，微信支付的月活跃用户已经超过10亿，日均交易笔数超过12亿笔。

　　而与此同时，“在微信内购物如何保障消费者权益”成为必须正视的问题。2015年，微信就成立了“品牌维权平台”，对假货问题进行打击。2018年初，微信官方宣布永久下架875个假货高仿类小程序。

人工+智能客服双管齐下

　　微信购物消费者权益保护存在的问题

　　消费者不具备公平交易权。微信购物消费者与微商交易时，应享有公平交易权，但在实际交易的过程中，该权益容易受到侵害。

　　消费者的知情权缺失。法律规定消费者享有对商品和服务的知情权，无论购买哪一种商品，消费者都应当事先知晓生产日期、产地、功能、价格、注意事项等情况，但在微信购物中，消费者的知情权容易缺失。

　　消费者的交易安全权和求偿权没有保障。交易安全权是保护消费者在交易过程中的人身、财产不受侵害的权利，由于微信购物是基于网络进行的，开放性较强，当微商获取消费者个人信息时，一旦居心不良，有可能导致消费者真实信息泄露，其交易安全权就难以得到保障，人身、财产安全将受到威胁。

　　针对这些问题也有关于微信购物消费者权益的法律保护措施

　　加快微信购物的立法进程。就当前的情况看，微信购物的立法较为滞后，导致侵犯消费者权益的行为得不到有效的规制，现有的相关法律法规难以提供微信购物过程的保护作用。这就要求立法部门加快微信购物领域的立法速度，有效推进立法进程。

　　加大微信购物的法律惩治力度。面对微信购物欺诈行为较多、消费者维权较为困难的局面，各地行政部门要针对微信购物的发展新形势，联合微信官方，构建一个规范的、专业化的微商从业者注册系统，一旦消费者在进行微信购物遭遇到利益侵害的事件，可以保障其及时申请维权，做到有地可寻、有法可依。

　　建立调解、仲裁制度和法院管辖规则。在微信购物中，绝大多数都是小额商品交易，当出现纠纷时，由于诉讼成本较高，维权难度大，很多消费者通常会放弃维权。相关部门应建立起有利于消费者的调解、仲裁制度，以维护消费者的切身利益。

　　有赞作为唯一一家微信商城上市的公司早就考虑到了这些因素所以自2014年起，有赞就开始支持微信支付担保交易。加入担保交易的订单，卖家发货后7天可结算货款进行提现，若买家发起维权，结算会暂停，直到维权处理完毕，全程保障消费者以及商家的权益。

2016年4月，有赞上线消费者售后维权功能。订单交易完成后15天内，买家均可以申请退款/退货退款。

2018年3月，有赞发布“有赞担保”，为社交购物提供信用担保。通过有赞审核的商家，在商品页面将会显示“有赞担保”标识，并可向消费者展示店铺已缴纳用于发生违约赔付的履约保证金。对于需要赔付的消费者，有赞与中国人寿保险公司合作，将依据《有赞担保赔付细则》进行赔偿，为商家和消费者提供双重保障。

　　为了更好保障消费者权益，提高客服效率，有赞还在引入更多技术力量。2018年11月，有赞开始内测智能客服系统，支持7X24h的客服服务，智能客服系统的问题覆盖率约为85%，顾客可通过自助解决的问题比例超过50%。