让消费者轻松换货、省心省力丨有赞新零售功能发布

一个顾客在您的服装店购买了一件衬衫，但回家后发现尺码不合适。在传统的模式中，他需要先办理退款，然后重新下单，这个过程不仅耗时而且复杂，尤其是当原单包含优惠券和折扣时，回补的问题会导致明显的延迟，影响消费者的购买体验。

通过本期的网店商品跨SKU换货功能，消费者可以轻松地在网上申请换货，直接替换成合适的尺码或颜色，免去了繁琐的退款和重新下单过程。这不仅显著提升了买家体验，也大大提高了商家的操作效率。

功能适用范围：有赞门店、连锁-区域网店和连锁-同城云店

连锁网店支持跨SKU同价商品换货（换尺码/颜色）

更新的功能简介如下：

商品自定义选择开启：商家现在可以灵活设置哪些商品支持换货。这意味着商家可以根据自己的库存和策略灵活管理换货政策。

支持等价SKU换货：买家在商家发货后且在售后期内，可以申请换取等价的尺码或颜色。如果买家收到换货商品后仍不满意，还可以进行二次修改申请，选择退货。

售后异常处理：在处理换货过程中，如果商家发现无法换货（比如商品无库存或无法补货），可以与买家沟通后选择直接退款。

售后商品退货入库：退回的商品收到后，商家可以选择一键退回入库，简化了处理退货的流程。

换货商品发货：换货商品的发货处理与普通订单一样，无需特殊操作。

对于商家而言，这个更新带来的商业价值是显而易见的。通过简化换货流程，商家能够保障运营数据的准确性，避免因复杂的退货流程影响复购数据的准确性，同时也减少了因退货率统计不准确带来的潜在问题。

这一功能对于减少顾客流失也起到了关键作用。传统的退货再购买流程中，顾客可能因为各种不便而选择放弃再次购买。而现在，通过简化的换货流程，顾客更倾向于留在平台上，从而降低了因复杂流程导致的客户流失。

网店换货流程，由于同价换货，对应导购业绩核算不受影响。如果是通过接口打通ERP的商家主要问题在于本次会生成新的换货订单，需了解清楚实际对接情况、注意使用。

目前此功能已经开始灰度发布，并将逐步全面推广。在此过程中，有需求的商家可以联系我们的服务团队申请开白。

门店渠道订单，收银POS支持跨商品换货、多退少补

门店换货没有时效要求，消费者到店换货可以通过收银POS完成换货。对门店渠道订单，支持更换商品款式、尺码，且没有同价限制、支持多退少补，但已发生退货和换货的商品不能再次进行换货。

我们先后在门店与网店迭代了数字化换货流程，希望不仅优化消费者的购物体验，也为商家提供更精准的换货管理和库存准确性，确保数据对账更加完善。