新零售上新｜生日关系网，让一个家庭一年消费4个生日蛋糕的利器

在烘焙店的经营中，生日蛋糕的经营毛利显著高于日常高频售卖的面包，但常人一年只过一次生日，经统计烘焙商家面向1个客户年均只能卖出1.2个蛋糕，由于难以了解一个客户的家庭蛋糕消费需求，也就难以通过提高生日蛋糕售卖频次，从整体提高店铺经营的利润水平。

按常规家庭人口4人计算，一个家庭一年至少有4次生日蛋糕的需求，如何绑定一个家庭全年蛋糕的消费？从一个客户的单次消费发展为“全家桶”消费，关键还在「人」的深度运营上。

为了让商家朋友一年能够卖出更多蛋糕，我们紧锣密鼓推出了【生日关系网】应用，替代传统纸质三联单，通过数字化方式沉淀客户订购蛋糕时提供的亲友生日信息，结合后续的自动化精准营销，帮助烘焙商家抓住生日营销节点，提升生日蛋糕复购频次。

家庭关系网建设：自动从订单抓取生日信息，配合完善亲友身份标签

传统门店销售生日蛋糕，往往依赖包装精美的蛋糕画册以及纸质三联单：蛋糕画册，一方面印刷成本高，另一方面新品上新的更新成本很高；纸质三联单，用于登记包括顾客姓名电话、取货日期/生日日期、蛋糕规格&款式、祝福语等信息，但难题在于不知道这个蛋糕订购时是买给谁的、客户的购买蛋糕时的生日信息并未数字化留存下来。

通过有赞提供的产品能力建设生日关系网的过程，有以下两个重要改进：

1、自动抓取亲友生日信息：通常生日蛋糕订单送达当天就是某个家庭成员的生日，因而亲友生日信息通过订单数据即可自动获取。

2、优化预定流程、强化互动话术：通过线上引导用户自动填写或门店收银员与用户互动填写，补充亲友身份（与用户的关系），完善用户生日关系网的档案。

具体来看线上、线下不同订购过程，搜集用户亲友生日关系数据的场景：

在线订购时，用户下单流程中引导选择内置的祝福语、同步获取祝福对象与下单用户的亲友关系；

门店订购时，店员通过收银机下单，期间与用户互动咨询为谁选购生日蛋糕，留存关系人档案；

基于历史生日蛋糕订单，还可以快速筛选出未标记关系人的“蛋糕”订单，补录入关系人信息；

基于家庭关系网的场景营销，将个人单点消费延伸到全家全年需求

有了生日关系网的数据积累，下一步就是结合亲友的生日时点来启动生日营销。通常月度可以按照关系人身份、关系人生日日期筛选家庭成员里有即将过生日的消费者群体，提前一周发送温情提醒短信/微信，把合适的商品推荐给家庭核心消费主力，转化率将会极大提升。

通过生日关系网的建设，能够更高效获知到消费者的蛋糕预定需求，再进一步深入挖掘生日蛋糕的消费场景，把“蛋糕只在生日聚会吃的场景”延伸至不同人群的消费场景中，推进生日蛋糕“全家桶”式售卖。

例如，“小朋友”可以被挖掘的消费场景有生日、儿童节、开学等；“妈妈”可以被挖掘的消费场景有生日、母亲节；“爱人、恋人”可以被挖掘的消费场景有情人节、520、七夕节、结婚纪念日等等。

在重要的节假日时间，可以通过筛选给家庭成员买过生日蛋糕的用户，进行节假日的关联销售，销售机会翻倍，业绩增长不是梦。

以6月父亲节为例，商家可以在父亲节前夕筛选出一波去年同期下过单的客户，配合今年父亲节主题款蛋糕专用券，通过企业微信给这群客户发信息，提醒对方父亲节马上来临，预祝父亲节快乐，并推荐父亲节主题款蛋糕，提前预定可以享受专属折扣。整个节日营销人群触达转化率提升至20%以上。

除了支持核心客群精准营销与关联销售的场景触达，生日关系网还支持商家接入企微进行规模化承接客户，1VS1服务，有效提升销售转化。

已经采用有赞CRM的商家，还可以结合营销自动化的能力，利用营销画布进行分层人群唤醒，有效提升营销费用投入的转化产出。基于营销画布-生日运营，可基于生日关系网数据进行生日权益提醒，亲友当月生日营销，会员生日关怀祝福等。

无论是传统门店三联单、还是微信聊天窗口的一对一沟通，都有非常明显的效率低、数据沉淀麻烦的问题。现在有了一个更贴心、更精准的替换方案【家庭关系网】，快去开启应用试试吧～