还好，你在双十一前看到这篇文章...

算上今年，双十一大促就「15岁了」。

在这15年里，我们确实可以看到许多商家经历了红利爆发期，度过了高速增长期，但是这几年总能听到商家朋友的抱怨：为了满足平台规则，我们一直在各种补贴+透支用户「价值」，基本没啥赚头。

所以，大部分钱也是被平台瓜分是不争的事实，商家反而成为了「自娱自乐」的小丑。

那么，今年双十一，你大可不必过分的追求平台，而是通过各种触点将用户留存至私域，换句话说，就是「让一次性流量变成你的私域资产。」

如果你今年参加了双 11 ，一定要看完这篇内容，我们将会一步步教你从「各个触点」去获取消费者，让他们成为你真实的私域资产，让你「简单、轻松、免费」地执行大促。

如下：

获取消费者前，商家必须明确如何有效地触达目标人群。这样的接触场所被称为「触点」，考虑到不同的商家和市场环境，每个商家在设置触点都有所不同。

为了让大家更容易理解，我们下从「公众号」来分析。

首先，公众号一定商家与消费者互动的优质渠道，通过设置新关注回复和菜单栏，商家可以轻松地提供客服、企业微信、社群二维码等信息，使得与消费者的交互更为顺畅。

其次是小程序商城，小程序商城利用其界面设计，允许商家放置吸引人的优惠券，进而导引用户至微页面，再次强化了与客户的互动。

当然，有不少商家也有自由APP，如东方甄选，你可以在APP里设置在线客服菜单、或企业微信二维码，促进用户与客服的互动。

最后是视频号，你通过在个人主页中设置“助手”功能，进一步深化了与用户的联系。

前面是我们可以触及到的线上触点，你可以根据自己的喜好与规格来设置，接下来是线下触点。

对于线下触点，我们首选的两个，一是AI电话，二是包裹卡。

AI电话为商家提供了一个与消费者即时互动的渠道，尤其是在用户购买的关键时刻。例如，在用户下单后的20分钟内拨打电话，并告知他们通过加入微信可以获得额外赠品。此外，当用户签收货物后，或当老客户长时间未复购时，都可以使用AI电话进行回访。

当然在这个过程中，AI短信推送也是一个不错的选择，它能够快速触达大量用户，特别是当微信小程序的链接被嵌入时，用户的转化过程将变得更为简洁。

然后是包裹卡，包裹卡上的二维码与扫码权益相结合，为用户提供了进一步互动的契机，但其材质和设计需要仔细挑选，以确保其吸引力。

如果你是一家线下的实体门店，比如咖啡、蛋糕烘焙、餐饮、百货等等，那么门店也是一个非常重要的线下触点，无论是易拉宝、台卡、海报还是员工的制服，你都可以利用它们进行宣传。

线下门店引流，有一个最大的好处是，导购可以跟进。在用户成交路径的各个环节中，在为用户提供服务的同时，你的导购可以进行话术引导，提高加粉转化率。

以往，许多商家在双11期间会大量投资购买“一次性流量”，希望能够在这个特定的时间点吸引更多的消费者。

但这种方法与之前提到的“流量思维”有异曲同工之妙。商家可能会获得大量的短期用户，但这并不意味着他们可以将这些用户长期留存，或促使他们在双11之外的时间里再次购买。

而更为严重的问题在于，为了满足电商平台的各种复杂规则，许多大型商家不得不透支用户价值参与这场购物狂欢。他们可能需要提供大量的优惠和促销，从而牺牲自身的利润。

另一方面，小商家面临的挑战更为严峻。由于他们缺乏足够的资源和知名度，很难在双11期间获得足够的关注和销售，更不用说实现盈利了。

所以今年双十一，商家首先要改变的是「流量思维」，不要一味地追求粉丝，认为粉丝越多，触达的消费者就会越多，从而下单购买的人也会越多。

有的品牌简单地认为粉丝数量的增长会直接带来更高的销售转化率。他们错误地将私域运营等同于传统的“流量思维”，实际上，这只不过是买流量的另一种方式罢了。

真正的私域运营强调精细化管理。其目标不仅仅是获取新客户，更重要的是培养客户的忠诚度，使他们不断复购，从而实现客户价值的最大化。引导那些从未购买过产品或没有明确需求的用户进入私域，可能会给品牌带来巨大的运营成本，因为这需要额外的筛选、培养和需求挖掘工作。

任何企业在时间、人力和财力上都有其限制，因此，明智的做法是将有限的资源集中在那些已经认可品牌、有购买历史，并且有复购意向的用户上，这些用户才是私域运营中真正值得引流的目标群体。

所以，今年双十一，你要重点服务的正是这一批人。

既然考虑好在「私域」做双十一，你率先要考虑的是设置有一个吸引人的「诱饵」，它直接决定了引流效果。

对于那些初次接触私域的消费者，往往需要一段时间的留存，才能真正领略到私域的价值，诱饵就如同那个直接的福利，用户进入私域后即可获得，例如「用户添加微信即可领取某个优惠」。这种直接的吸引力，使得用户更愿意成为私域内的流量，但前提是他们对诱饵的动力大于对其的反感。

诱饵主要分为三大类：实物、虚拟和优惠。

实物类的诱饵涵盖了如产品小样、体验装等具体物品，而现在市面上还流行着一些创意方式，例如盲盒和抽奖，这些方式都能极大地增强用户的参与意愿。

虚拟类诱饵，如免费的直播课、视频平台的会员卡等，都具有低成本和即时发放的优势。

而优惠类诱饵如无门槛的优惠券和满减券等，必须要设置得足够吸引人，才能达到预期效果。

在设计诱饵的时候，商家还需要注意几点重要的原则。

首先，诱饵的设置要符合场景：诱饵要与用户当前的消费场景相匹配，才能最大化吸引用户的兴趣。

其次，诱饵需要简单易执行，以便员工能够快速地为用户解释和推广。

另外，对于那些购买周期长、决策复杂的产品，可以使用高频次的诱饵将用户吸引到私域，之后再进行细化运营。

此外，诱饵要真正满足用户的需求，这需要商家对用户数据进行深入的分析，了解他们的偏好和需求。最后，商家应该对不同的诱饵进行AB测试，找出效果最好的一种，再进行大规模推广。

私域的加粉策略可以比喻为一个池塘：当进水速度超过出水速度时，水位才会上升。

同样地，引导用户进入私域可能相对容易，但难的是如何使他们留存，并持续为品牌创造价值。因此，当用户被外部流量的诱饵所吸引，进入品牌的私域之后，如何留住他们就成为了关键。

想象一个场景，一个用户被吸引进入你的私域，但很快他发现在此环境中缺乏真正的价值，或者频繁受到骚扰，他很可能会选择屏蔽你或者直接拉黑。

所以，无论你的粉丝有多少，如果他们无法与你产生深度的互动，或者因为不佳的体验而对品牌产生负面印象，那么这些数字只是表面的，实际的效益很有可能是负的。

因此，在考虑引导用户进入私域的策略之前，品牌必须先明确：用户在私域中能获得什么长期价值。这实际上是决定用户留存的关键。

私域价值的两个重要方面：独特服务与成交路径：

1、独特服务

标准化的服务只能算是基本的期望满足，如售后服务、使用指导等。然而，真正能吸引并留住用户的是那些超出他们预期的、别处找不到的服务。

以猫粮为例，当市场上的产品和服务大同小异时，如何差异化就显得尤为关键。假如有家商家提供了免费的宠物医疗咨询服务，由专业的宠物医师团队进行指导，这无疑会使用户感到惊喜，从而增强他们的忠诚度和复购意愿。

2、成交路径

每一个与品牌互动的环节，都是留住客户的机会。例如，在电商平台上，从浏览到售后，每一个步骤都潜藏着优化和增值的机会。

以实体店为例：在进店时，提供“免排队”特权或优先预定服务；在咨询时，提供1对1的在线沟通服务；在下单时，提供实时的优惠信息或会员活动；离店时，给予意向复购的客户特殊优惠；在售后，提供无理由退换货和免费上门维修等特权。

总之，真正的私域运营并不仅仅是加粉，更重要的是如何通过持续的价值创造，确保每一个粉丝都能成为品牌的忠实拥趸。

事实上，许多品牌已经认识到，在今年的双11购物节上，真正的胜败取决于品牌在私域的表现。

其中，复购是一个核心关键字。如一位美妆品牌的负责人所言：“关键是在复购，而非拉新。”面对有限的品牌投放预算，拉新的性价比远不如运营老客。这位负责人进一步补充：“让利获新客的策略已经不再重要，我们更加关心如何留住老客，使其购买额最大化，这是一个既经济实惠又能实实在在助力业务的策略。”

以粗粮食品品牌燕之坊为例，其在去年双11期间就依赖有赞微商城这一私域阵地，通过层层运营策略，取得了显著的销售爆发。

首先，燕之坊确保每一位进店的客户都先关注公众号，然后引导其注册为会员，这成了其导购的标准操作。

接下来，根据零售业的二八法则，燕之坊对会员进行分层，并针对头部的钻石会员提供各种优惠福利，如积分加速、试吃、大礼包等。

这样，不仅提高了他们的复购率，还从他们那里获得了真实的产品反馈，进一步磨练了其产品力。

到了双11，燕之坊的私域营销活动展现出了明显的节奏感。从粉丝狂欢节开始预热，到会员狂欢节为会员提供专属福利，这一切都为双11当天全场5折的大促做好了铺垫。

双11期间，燕之坊的客单量明显提升，平均每位会员购买了4件商品，11月的销售额达到了630多万，环比增长了500%，商城的销售额也实现了指数级的增长。

总之，随着消费者越来越理性，品牌也必须调整其策略以适应市场的变迁。而这也预示着，长期主义和长效经营将成为新的电商关键词。

今年的双11不再仅仅是大促，它也标志着电商生态格局和企业经营模式的变革，从以往单纯追求一次性转化，向更长期、更稳健的关系经营转变。