你有一份2022微商城新零售产品报告待查收…

2022，有赞新零售秉持「以消费者为中心」的理念，通过新零售产品组件为1000+头部新零售商家搭建了线上+线下的运营体系，致力于帮助商家更理解消费者，从而更好的运营消费者。

因此，我们最希望被商家感知到的是可运营，而不仅仅是一套产品。

可被运营，顾名思义就是帮助商家解决经营中那些具象的问题。让产品不止停留在后台的操作页面，更是一串鲜活的增长数据。

这，就是我们2022年的产品成绩单：

#连接:

连接，即帮助商家实现「更多数字化用户」，将用户高效沉淀在一个可被直接运营的场域里。

#触达:

在实现与客户的连接后，每个渠道都需要系统化的运营才能留住消费者的注意力。

「更高更有效的触达率」是构建消费者忠诚度的第一步。

#转化：

转化，即最后的成交行为。

我们根据客户在有赞商城中的浏览、搜索、咨询、互动、加购、购买等行为数据，智能计算出客户的成交意向评分，并将意向较高的客户推送给其专属导购。

导购能从客户画像中了解客户的消费偏好、商品偏好和一举一动，主动建联客户推荐商品或发优惠券以促进成交。

#忠诚：

首次转化只是生命周期服务的开始，商家经营的终点是「更高的单客LTV」。

2022年，我们帮助新零售商家产生了超出100亿的复购收入。

#10大年度产品更新

成绩单只是一份数据，背后是我们对新零售商家需求的思考。

在过去一里，我们一共更新704个大小产品功能，平均每周更新14个。

我们根据商家经营场景，推出了年度10大更新，欢迎商家在后台给我们多提迭代意见：

1、CRM接通营销画布

入选原因：自动营销利器。

帮助商家针对目标用户做灵活的营销活动编排和配置，简化了工作流，提升了运营效率。

2、连锁标准版（同城云店）升级：支持门网店合并经营

入选原因：线上线下一体化经营。

从商业化订购/门店管理/员工管理/商品&库存管理/交易链路打通/营促销活动管理/经营数据分析等方面完成了基于一个门店全链路经营的打通。

3、CRM对接微信会员卡2.0能力

入选原因：微信生态的会员解决方案。

支持一键开卡、消息触达、会员有礼等功能，帮助商家提升用户注册体验，利用支付后流量及微信通知增加触达用户几率，高效拉新，促进用户活跃。

4、销售线索全面升级

入选原因：帮助导购高效识别销售线索。

上线了销售线索功能，当客户搜索、浏览商品、加入购物车、领取优惠券时，推送消息给导购员，帮助导购快速成单。

5、区域经理、店长数据看板

入选原因：下级门店和导购员经营数据实时监管。

上线部门业绩、会员招募、企微客户数据看板，帮助区域经理、店长实时了解门店经营状况，提升管理效率。

6、营销疲劳度  

入选原因：降低频繁营销对客户的打扰。

利用有赞Jarvis强大的数据和算法能力，建立了用户疲劳度监测评价模型，支持分渠道、多周期、灵活可控的触达频次配置。

7、全渠道订单打通

入选原因：实现全渠道客户运营。

实现全渠道订单打通，帮助商家沉淀客户数据到CRM，并通过企业微信、自动营销等方式做全渠道客户运营。

8、CRM支持自定义报表

入选原因：实现自助取数能力。

升级了自助取数能力，汇聚多维度的指标，支持运营一键下载所需数据，辅助商家高效完成数据准备。

9、无限群活码

入选原因：实现多平台统一群活码。

解决品牌/零售商家运营人员跨平台创建群活码的卡点，且通过此功能创建的群活码永久有效。

10、打通抖音核销券

入选原因：打通抖音券核销，帮助商家抓住流量红利。

帮助同城商家在抖音平台高效获客，客资公域转私域，实现全域营销，提效增收。

#2022，关于产品的一些思考

2022年，有赞提出了「以消费者为中心」的服务宗旨。

这也对有赞新零售产品团队提出了更新的要求，我们必须躬身入局，与商家一起服务好消费者。

有赞新零售卖的不是商城为代表的私域电商SaaS，而是以CRM为基础的消费者运营套件，它的价值是帮助商家实现销售能力提升。

基于此，有赞新零售产品团队负责人也就2022的产品迭代，聊了一些自己的思考：

1、数据是拿来用的而不仅仅是存的。

我们相信 crm 不仅仅是用来存数据加会员的，它一定是能用起来帮助商家深度运营客户的。

在2022年，产品团队的重点是更便捷的收集数据并让数据使用起来。

在数据收集方面，我们在完善与第三方POS以及CRM的融合仓项目外，还额外做了客户关系人生日提取这样的能力。

在让数据用起来这方面，我们着重迭代了客户分群、标签、营销自动化等客户运营能力。

我们相信，做好客户运营最重要的是在对客户有一定理解基础上，实现更有效的内容触达。因此我们希望第一时间保证客户理解与客户触达的灵活性。

2、消费者分布在全域，因此商家需要建设全域经营能力。

我们认为这里的核心重点是顺应商家目前的业务流程，横向对比行业内全渠道优秀案例，为商家有效的线上化方案。

因此围绕着门店的线上渠道建设与运营做了一系列迭代，包括：云店的线上店和线下店变为渠道、店铺的交易履约能力完善、店铺的分利分润完善（比如导购业绩按流水）、导购人员（线上店的经营者）的管理动作完善等能力。

这些迭代的目标都是尽可能帮助零售企业更顺应业务流程的来做全域经营。

3、让客户领导有赞。

我们相信如何全域经营客户只有各位商家运营朋友自己最清楚。

我们需要做的就是跟各位运营同学学习，围绕着商家的核心运营链路与我们理解的核心能力做产品的适配优化，解决使用卡点。

基于此，也就诞生了如导购调店、灵活的自定义报表等能力。

最后，感谢所有商家朋友们过去的信任与陪伴。我们也会更加努力不负期待。相信2023年我们能够一起走向更好！