超71%的买家在期待「个性化服务」，我们有7个策略供你参考！

你可能很难想象，有多达71%的消费者表示，他们渴望品牌提供更加个性化的服务。

而若要提供个性化的服务，在当前竞争激烈的市场环境中，精准营销已成为这个时代的一种关键趋势。

今天的文章中，我们将探讨为何在您的营销策略中融入个性化体验有助于品牌发展，以及如何实施这些策略。

同时，我们还将分享一些成功案例，以帮助您应用这些方法推动您品牌的增长。

如下：

什么是精准营销？

精准营销是一种营销策略，通过分析数据为品牌粉丝提供量身定制的体验和互动。

为实现这一目标，企业会收集并分析消费者的数据，包括购物习惯、兴趣爱好及个人特点等，以便为他们提供有针对性的内容、广告信息和用户体验。

举一个简单的精准营销例子：通过企业微信，你在于用户沟通的时候，看到用户标签里有「母婴」，此时就可以为她推荐母婴相关类产品。

然而随着科技的不断发展，如今精准营销的应用场景越来越丰富。比如，零售商店采用面部识别技术，为顾客提供个性化的购物建议；在线学习平台则利用AI聊天机器人分析用户行为，推荐相关课程。

为了确保在正确的时间向客户发送最合适的信息，愈发多的品牌利用消费者数据和精准营销工具来优化服务。

据预测，到2026年，个性化软件市场规模有望达到116亿美元。比如有赞就有不少精准营销工具值得你尝试。

为什么品牌应该使用精准营销？

精准营销作为一种有效的营销方法，充分展示了其助力品牌收入增长的潜力。据统计，在为顾客提供符合其特定需求的信息、广告和体验时，品牌的总收入可能会提升25%。

如今，消费者已习惯于享受个性化服务，一项调查显示，有62%的受访者表示若品牌未能提供个性化体验，可能会导致客户对品牌的忠诚度下降。

实施精准营销固然会增加品牌在时间与资金投入上的负担，但从投资回报（ROI）来看，这种努力是具有价值的。仅仅依靠发送统一且刻板的信息很难在日益丰富多样的消费者群体中引起共鸣。逐个制定的产品或个性化信息可以更精准地找到潜在客户，从而提高吸引力。

精准营销策略的好处

消费者趋势预示着精准营销将成为品牌营销的重点，它的好处包括：

• 更优质的客户体验：当潜在客户轻易地发现与他们需求相符的产品、优惠和想法时，购物过程变得更加省心。

• 提升客户忠诚度和信任感：据调查，88%的消费者认为信任是他们在选择品牌时非常重要的决策因素。

• 与客户建立更真诚的联系：在受访的Z世代消费者中，高达92%的人强调真实性对他们而言至关重要。

• 提高投资回报率（ROI）：相较于其他营销方法，精准营销的投资回报率可高达8倍之多。

由此可见，精准营销具备多重优势，能帮助品牌吸引更多忠实客户，赢得市场优势。

7个精准营销策略

无论您是在吸引潜在客户还是重新吸引现有客户，个性化都是您数字营销策略中必不可少的一部分。借助以下营销策略，帮助实现您的业务目标。

1. 通过企业微信，实现精细化运营

企业微信是商家经营私域很好的工具，通过有赞企微助手「渠道活码」，你可以将外卖平台、公众号/视频号、抖音等公域平台和线下广告投放等多个触点沉淀的用户，全部归集到企业微信统一运营：

平台电商/直播电商渠道的用户，通过包裹卡片引流；广告投放获取的用户，根据渠道设置不同的引流方式，例如，公众号/视频号通过二维码贴片引流，电梯广告通过公众号二维码图片引流，小红书则通过客服引导用户加企微。在门店端，通过导购工牌、店内物料和活动吸引用户添加企微。

唯品客VipCake是一个「用互联网思维做蛋糕」的典型代表，借助有赞企微助手，唯品客在不同投放位置设置不同的渠道码，对各渠道流量进行了自动分组打标，客户扫码后会被邀请到不同的社群，如各门店专属社群等。

△ 唯品客VipCake 企微文案

客户进群后，社群会自动推送不同的欢迎语，及时告知用户活动、优惠等利益点，引导用户快速完成首单转化。

通过定期开展多元的会员线下专属活动，唯品客VipCake与客户现场直面深度连接建立坚定地信任和友谊，活动用户复购率可以达75%以上

2. 提供个性化的产品推荐

产品推荐可以作为您增加客户参与、提高转化率和推动重复购买的策略的一部分。利用现有客户的购买历史或从愿望单保存和浏览习惯中收集的行为数据，在您的小程序展示相关产品。

在这个过程中，你可以通过「会员标签」的方式，根据顾客行为将其进行分类，实现智能化、体系化的会员管理，根据不同标签，进行个性化信息推送，助力精准营销。

△ 新农人会员券及签到界面

会员标签帮助「新农人」全面了解会员。通过设置店铺满减优惠券，新人进店有礼，裂变优惠券、积分兑换优惠券等，提高客户复购率，老客带来的成交金额占整体的60%以上，整体客单价达230元左右。

3. 通过吸引人的体验收集用户数据

商家在兜售商品时，往往很难揣摩用户心理，从而没法提供备受用户期待的产品。

但如果在与用户沟通的过程中，提供吸引人的体验收集用户数据，往往能让商家事半功倍地研发和售卖更具优势的产品。这也是很多DTC商家（DTC：品牌直面消费者）擅长的方式。

消费者更可能在信任品牌或从交换中获得价值时提供他们的数据。通过引导捕获窗体或更用户友好的方法（如网站上的测验）收集数据。这些通常会询问用户的喜好。

深睡密码是一个智能床垫商家，它研发了一款小程序测量软件，通过采集BMI、脊椎曲线、体型、肩颧距、颈部支撑高度等27项人体指标，用算法生成人体数字模型结合，从而为消费者推荐其最适合的床垫。

△ 深睡密码的体验服务

深睡密码的这个测验向该品牌提供了有价值的数据，并提供有关如何改善客户体验的建议。

4. 发送针对性的折扣和优惠

通过发送基于客户行为的定向优惠来鼓励重复购买。使用折扣应用程序生成基于特定客户特征的唯一代码或独家折扣。

在这个例子中，「大地之野」结合会员消费习惯和偏好，设置拼团+早鸟价售卖夏令营课程，提前锁客。除此之外还结合了储值卡功能，提升消费频次，拉动复购。

5. 建立忠诚度和奖励计划

一个有效的个性化策略是使用忠诚度和奖励计划。这些计划激励客户提供数据并参与品牌活动。有效的计划使客户觉得自己是一个拥有积分计划、会员折扣和活动的社区的一部分。

△ 土哆哆旗舰店的会员积分体系

在这个示例中，作为云南地区的生鲜电商，「土哆哆旗舰店」拥有自身供应链和销售渠道品牌，通过有赞积分商城维护50000名线上会员，店铺整体活跃度提升5-10%。

通过积分商城换相应礼品，优惠券、赠品等多种兑换方式自由选择，帮助商家快速出清滞销商品、提升客户活跃度和忠诚度。

6. 使用AI了解客户行为

许多个性化工具使用人工智能（AI）来收集客户数据并提供更好的体验。这对于没有强大客户服务团队的小品牌来说是个不错的选择。AI工具可以了解网站行为，以提供更好的现场推荐，并在客户旅程的适当时刻触发营销信息。

比如有赞的智能客服搭配「优惠券」：咨询后跳出优惠券，刺激顾客二次消费。

「良品铺子」在店铺客流高峰期，遇客服人手不足时，运用有赞智能客服，迅速提升相应速度，首次响应时长及平均响应时长 0.3 秒，控制顾客流失率，与人工客服打配合，缓解大量接待压力。

7. 使用基于社交广告的营销

通过有赞广告，您可以通过微信打造用户社群、形成口碑效应，以构建良好的品牌口碑及用户社交网络。

成立于2007年的尚牌（ELASUN）选择了口碑好、认知度高、有专利的单品重点投放，以达到利用爆品的噱头吸引用户关注的目的。

而后，又依据微信渠道消费趋势及大盘数据，选定三个价位进行AB测试投放。

最后，有赞广告优化师依据自身出价经验及CPM影响因素等，摸索出最低加粉成本营销活动。

通过成功的精准营销策略将转化率推向更高水平

无论您的营销团队是在社交媒体上投放地理定位广告，还是通过精准营销在他们购物之旅的关键时刻接触到客户，个性化策略都可以成为帮助您夺得客户并维系终生的强有力工具。

客户都渴望得到个性化的体验，因此当您满足客户需求时，可以与他们建立更为紧密的联系，改善他们的购物过程。这种努力将大大促进商家与客户之间关系的建立与维系，提高客户忠诚度，从而在最终推动更多业务发展。