私域无价之宝——导购升级的经验总结

✅无价之宝——导购升级的经验总结

🔹总部和一线同频至关重要，要做到线上线下利益合理化。需要既能保障线上利润，又能让线下团队接受的利益机制很重要，需要抱团作战而不是内耗。

🔹想清楚私域在公司层面定位，需要短期突围还是长期价值。面对新需求和新想法，试错是有必要的，但前提是始终保障用户利益最大化，坚持长期主义。🔹在产品和运营团队有“冲突”时，需要回归原点，思考工具给用户提供的具体价值是什么、我们对工具效率的评价机制是什么？依据这个目标来集体评估，小范围决策，然后全力执行。

✅私域运营的深度思考不同商业模式下，大家选择路径不一样，私域很难有一个通用公式套路。但思考逻辑都一致：以用户链接为中心，完善体验设计，构建持续的信任关系。用户消费完后，我们就要开始做用户链接，分析用户诉求，设计体感，匹配服务和产品，形成闭环。

🔹如何构建持续的信任关系，可以分成两条业务线来进行：

🔅数字营销中心更关注会员资产量级和留存质量，落点是会员LTV值的增长。🔅专柜市场则会关注如何通过数字化能力帮助提升用户到店生意的增长。

🔹如何提升复购：实体店复购主要基于数字营销能力，借助企业微信和CRM工具将用户分层，结合标签体系，设置好客户回访名单和相应算法，同时利用内容矩阵，实现导购和会员高效沟通。

🔅可基于用户消耗产品的周期，利用线上沟通提示用户回店消费，并以一定的客户独享权益作为利益点。

🔅针对新用户、多次购买用户、付费用户做差异化的社群服务。

🔅也需要将实体消费用户中部分比较“懒宅型用户”引导至线上小程序消费，增加离店复购率。数字营销中心加入小程序商城团队，对企业微信的应用比专柜更深，整个总控能力更强。

像是一套组合拳，从线上IP打造，到引流拉新，再到日常社群运维和直播等，整体是一个螺旋式探索迭代的过程。