小众行业如何借微商城爆发？中国第一义乳品牌「雪伦」是这么做的！

在中国，每隔两分钟就会新增一位乳腺癌患者，每年约有 30 万乳腺癌患者接受乳房全切除手术。

对于这些患者而言，切除乳房失去的不仅是身体的一部分，更会产生一种女性身份被剥夺的心理。

义乳的出现，成为了她们重塑体态、重拾信心的理想选择。术后伤口愈合后及时佩戴义乳可以很好地预防因乳房切除后身体失衡引起的高低肩、脊柱侧弯，同时能够对术后薄弱的胸壁形成强有力的保护。

义乳

上海雪伦医药科技有限公司（以下简称「雪伦」）就是国内最早提供义乳产品服务的企业，甚至「义乳」一词也由雪伦创始人而起。

从最初「吃螃蟹」的人，到如今稳坐国内义乳市场第一宝座，雪伦能在这个小众行业里杀出重围，离不开其商业嗅觉和对私域渠道的打造。

#线上化可以很简单

2020年，突如其来的疫情给了几乎所有行业一拳重击，雪伦的线下业务也受到较大冲击。

线下体验中心无法正常营业，线下的销售人员无法为用户提供服务。这就需要快速的将业务搬到线上，然而在线上经营方面，雪伦缺少成熟的系统和方法论支撑，另一方面雪伦员工及客户的平均年龄有40+，对于线上营销工具的适应性较差，一定是要简单、实用的工具才能让他们快速的接受。

经过多方对比之后，雪伦选择与有赞合作转战线上。2020年3月，雪伦严选有赞商城正式上线，雪伦把义乳、文胸等所有商品通过有赞微商城搬到了线上。

同时，借助有赞的「分销员」功能，将所有直营销售人员、经销商销售人员培训成为线上分销员。在日常的运营上，通过有赞丰富的产品工具，雪伦尝试了秒杀、拼团以及新客大礼包等一系列线上营销活动，扩充新用户，激活老用户。

短短2个月，雪伦就激活了10万+会员、200+分销员，也大大提升了文胸、义乳等各种商品的周转率。尝到甜头的雪伦，更加坚定了发力私域的决心。

#巧借「抢购」获增量

2021年是雪伦成立三十周年。为此雪伦上线了价值6880元的全新义乳类产品「T plus义乳」，并针对该款产品策划了一场「30周年礼盒装新品义乳限量100个限时抢购」活动。

抢购活动时间定于10月21号10点21分，各渠道销售人员都参加分销，员工和客户都可以抢购，所有人在抢购时，无需考虑尺码可以先抢数量。

正式活动前，雪伦通过有赞微商城进行预热，并将预热信息转发至患者群。「其实我们当时会有一些担心，大家是否会线上抢购，流程是否能顺利完成。」，雪伦严选新零售负责人熊诗雨回忆当时的情景说道。

最终在有赞抢购工具的协助下，整场活动仅3分钟便零成本完成了100套新品义乳的抢购。更重要的是在成立三十周年这个重要的节点，完成了一场成功的营销，将很多未成功抢购的用户转化为潜在客户。

#将收银和会员数字化

2年的探索让雪伦的新零售业务通过私域逐步走向正规，但需要打通的关卡还有很多。

以收银及会员为例，存在着三个明显痛点：自收银导致公司监管滞后；后台数据分析费时费力；会员系统不够智能化（缺乏全域会员系统，各渠道会员分散运营等）。

2022年3月开始，雪伦将所有线下系统切换为有赞连锁的收银系统和会员系统，完成了30个直营门店的转移店铺设置，并且规划门店系统营销活动内容，培训所有销售人员系统下单，同时对新老会员体系服务政策进行升级。

在熊诗雨的印象中，那段时间的生活关键词就是「有赞收银系统/会员系统」，好在几个月的忙碌没有白费，使用有赞连锁系统后，雪伦的收银、营销、管理等各方面都有了明显优化。

以「收银」为例，以前店铺做促销活动时需要销售人工为客户计算价格，效率低且容易出错，如今有赞收银系统不但可以自动计价，还能与销售人员的业绩进行关联，不仅准确高效，还能减少管理上的成本。又比如在盘货方面，雪伦每个月都会对成千上万件货物进行盘点，以前要完成这一工作需两三天时间，现在有赞系统能支持多人分区域盘点，半天就可完成。

说到新一年规划，熊诗雨表示，公司将重点启用有赞企微助手、导购助手、CRM系统，以解决目前面临的个人微信管理客户不够智能化、销售人员赋能手段匮乏、客户跟进系统不够专业等问题。

「成为乳腺癌患者的朋友」是雪伦的经营理念，「雪伦关爱，始终如一」这也是他们一直以来的努力方向，而有赞在做的，便是帮助它离这个目标近一点，再近一点。