西安有赞代运营传授有赞零售的深度精髓

　　成立于2012年的有赞迄今已经走过了6个年头，而陕西美赞网络科技有限公司作为西安有赞代理商；从初期定位于服务淘宝商家，将销售渠道扩展至微信；到现推出有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞微小店、有赞精选、有赞担保等一系列产品，有赞已经服务了无数商家。

　　有赞零售是专门针对门店全渠道经营的一体化解决方案。截至目前，有赞零售已经迭代到了4.0版本，拥有超过2500项功能。西安电商代运营负责人介绍，有赞零售深入行业的过程中始终围绕着“人、货、场，进、销、存，人、财、物”几个字，以及“提升消费者体验”“提高经营效率”两大目标。

　　深度聚焦“人、货、场”。“人”的核心是将门店顾客变成线上粉丝，提高复购，并让老顾客带来新顾客。有赞零售通过“收银办会员”、“导购带会员”等全渠道会员营销功能助力会员持续到店消费，帮助商家经营客户创造终身价值。“货” 就是基于客户需求，帮助商家突破品类限制，完成个性化货品运营。有赞零售一直在持续丰富商品规格和属性，满足不同行业诉求。拥有千万级商品库，商品从单机版的信息化管理到联网的互联网化管理，再到选品智能化帮商家做决策。“场”的目标是通过互联网手段，扩大经营范围、经营时间、经营方式。有赞零售4.0版本针对重点行业和商家诉求，做了很多针对不同购物场景的行业细分，比如预约、排号、定制、租赁 、寄存等。

　　全面打通“进、销、存”。“进”是希望能够智能化采购更加适合销售的产品。 有赞零售4.0版本在“进”的方面主要做了智能化采购以及根据消费者过往记录进行智能化选品。 通过便捷高效的销售和收款，让收银人员回归客户交流是有赞零售在“销”上的体现。比如， 只需扫一次会员码搞定一切权益使用和所有方式付款。“存”，重要的是拥有清晰的管理库存和追求更合理的动销管理。有赞零售所有门店的库存都支持共享，还面向3C数码行业提供了完整的序列号服务，统一管理采购出货、销售出库、退还维修、库存管理等所有环节的凭证，防止某一环节出岔子。

　　帮商家管好“人、财、物”。所谓“人”， 是让店员更好的连接顾客，将服务标准化管理，并持续提高人效。从导购到AI超级名片，有赞零售可以帮助商家准确洞察客户提升人效。“财”就是清晰的账务管理，持续提升资金利用效率。有赞零售的财务管理满足8大场景，支持58种业务类型。“物”的重点是合理规划和使用耗材，清晰固定资产管理。房租、水煤电杂费、员工开销、耗材登记、报销记账等等一目了然。

　　“人”方面，以今年7月有赞零售推出的新功能——门店“智能导购”为例。过去，门店导购只能等客上门，客源单一。导购过程仅凭观察和简单询问，很难全面了解客户真实喜好，销售线索单一直接导致转化低下。同时伴随移动互联网发展和电商兴起，线下、线上营销割裂，客户更倾向“线下体验、线上下单”，导购员往往费劲口舌却拿不到提成，积极性越来越低，甚至对线上营销抱有“敌意”。

　　对于商家而言，服务标准模糊、导购业绩难以跟踪，绩效依赖人工统计，无法做到及时有效。同时导购人员流动大，员工一旦离职，客户资料也随之流失，诸多难题也成为阻碍业绩提升的绊脚石。

　　有赞零售“智能导购”实现了导购任务分派、业绩追踪、业绩排行、线上导购业绩计入提成等功能。门店老板拿起手机就能向员工分派“今日导购任务”，同步跟踪导购业绩和完成进度。导购员也可随时查看本月销售目标、待办任务及到手的提成金额。同步实现线上、线下一体经营，导购在线推销商品、客户网上下单也能计入提成，将人力从门店解放出来，进一步提升导购积极性。